核心功能
整合 WhatsApp Business API，AI 即時回覆常見查詢，複雜問題自動轉接人工，無縫銜接。
整合 WhatsApp、Facebook Messenger、網站 Live Chat，所有查詢統一管理，不再遺漏。
AI 學習您的產品、服務、FAQ，自動生成準確回覆，並持續從對話中自我學習更新。
識別憤怒、複雜或高價值客戶，自動優先轉接人工客服，防止投訴升級。
追蹤查詢類型、解決率、客戶滿意度，自動生成週報，識別服務改善機會。
每次對話自動記錄到 CRM，客服查閱客戶歷史、訂單、偏好，提供個性化服務。
使用案例
點擊每個場景，查看 AI 代理的完整工作流程
AI 工作流程
客戶發訊
客戶通過 WhatsApp 發送查詢，AI 代理在 30 秒內自動接收並分析問題類型
AI 理解意圖
AI 分析查詢內容，查詢知識庫，識別是產品查詢、投訴、預約還是售後支援
精準回覆
AI 以廣東話/普通話/英文自動回覆，提供準確資訊，必要時附上圖片或連結
智能升級
無法解決的問題立即通知人工客服並附上對話摘要，確保無縫交接
客戶發訊
客戶通過 WhatsApp 發送查詢，AI 代理在 30 秒內自動接收並分析問題類型
AI 理解意圖
AI 分析查詢內容，查詢知識庫，識別是產品查詢、投訴、預約還是售後支援
精準回覆
AI 以廣東話/普通話/英文自動回覆，提供準確資訊，必要時附上圖片或連結
智能升級
無法解決的問題立即通知人工客服並附上對話摘要，確保無縫交接
30 秒
首次回覆
70%
自動解決率
24/7
服務時間
AI 工作流程
預約請求
客戶 WhatsApp 詢問預約，AI 即時查詢可用時段並提供選擇
自動確認
AI 確認預約並自動發送確認訊息，記錄到 Google Calendar 或 CRM
提醒發送
預約前 24 小時及 2 小時自動發送 WhatsApp 提醒，減少爽約率
改期/取消
AI 自動處理改期及取消請求，實時更新日曆並通知相關員工
預約請求
客戶 WhatsApp 詢問預約，AI 即時查詢可用時段並提供選擇
自動確認
AI 確認預約並自動發送確認訊息，記錄到 Google Calendar 或 CRM
提醒發送
預約前 24 小時及 2 小時自動發送 WhatsApp 提醒，減少爽約率
改期/取消
AI 自動處理改期及取消請求，實時更新日曆並通知相關員工
50%
爽約率下降
100%
預約自動化
0 人手
日常預約處理
AI 工作流程
情緒識別
AI 實時分析客戶訊息情緒，識別不滿、憤怒或高風險投訴
緊急升級
高風險投訴立即通知主管，附上完整對話紀錄及建議處理方案
安撫回覆
AI 先以同理心回覆安撫客戶，爭取黃金處理時間
滿意度追蹤
問題解決後自動發送滿意度調查，追蹤 NPS 及服務改善機會
情緒識別
AI 實時分析客戶訊息情緒，識別不滿、憤怒或高風險投訴
緊急升級
高風險投訴立即通知主管，附上完整對話紀錄及建議處理方案
安撫回覆
AI 先以同理心回覆安撫客戶，爭取黃金處理時間
滿意度追蹤
問題解決後自動發送滿意度調查，追蹤 NPS 及服務改善機會
80%
投訴解決率
+40%
NPS 提升
60%
負評轉正率
無縫整合
不需要換掉現有系統 · AI 代理直接對接
方案價格
HK$8,000/月
入門方案 · 約 3 個 AI 代理
HK$18,000/月
全面方案 · 約 10 個 AI 代理
客戶服務模組按查詢量定價，中小企月均 1,000 次查詢，入門方案已足夠覆蓋。
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